junio 18, 2018

Términos y Condiciones

1. Condiciones Generales.

Le damos la Bienvenida a la Plataforma Web www.tejedores.cl, en adelante “El Castillo”. Al registrarse y utilizar la página web de El Castillo, la persona natural, en adelante “Usuario”, acepta las condiciones que se establecen a continuación, manifestando su total conformidad con éstas, por lo que solicitamos leer con detención, imprimir o guardar una copia en la unidad de disco local los términos y condiciones que rigen el uso de nuestra Plataforma Web, junto con los alcances de los servicios que por medio de la misma se proveen.

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio web www.tejedores.cl y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web de propiedad de la sociedad El Castillo S.A., RUT: 91.819.000-7, con domicilio en Avenida México 854, comuna de Recoleta, ciudad de Santiago, Región Metropolitana, representada para este efecto por doña Antonella Casaccia Tassara.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Fábrica Nacional de Colchas El Castillo S.A. (en adelante “El Castillo”) por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

El Castillo, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, El Castillo adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.

2. Definiciones.

Para los propósitos del presente instrumento, los siguientes términos tendrán el significado que en la presente cláusula se establecen:

  1. a) Usuario: Persona natural que utiliza la Plataforma Web de Tejedores.cl, ya sea utilizando el proceso de registro en la misma o utilizando cualquier otro producto ofrecido en dicha Plataforma;
  2. b) Titular de los datos: Es el sujeto que registra sus datos en la Plataforma Web de Tejedores.cl;
  3. c) Plataforma Web de Tejedores.cl: Sitio Web con la dirección www.tejedores.cl

3. Antecedentes Previos.

El Castillo es una fábrica dedicada a la producción y venta de frazadas, lanas, hilados, sábanas, plumones, toallas, cubrecamas y todo lo relacionado con Decohogar.

Por otra parte, El Castillo almacena información básica de contacto del Usuario. Toda la información entregada por el Usuario es almacenada por El Castillo bajo las más estrictas medidas de seguridad. El Castillo no permite el acceso de terceros a sus servidores.

4. Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, para la página web www.tejedores.cl, El Castillo designa como representante especial a doña Antonella Casaccia Tassara, Gerente Comercial, disponible en el correo hola.tejedores@gmail.com; y en el teléfono de Servicio al Cliente +56226213455, domiciliado para estos efectos en calle Avenida México 854, comuna de Recoleta, ciudad de Santiago. Su personería para actuar por El Castillo consta en escritura pública en el Registro de Comercio de Santiago otorgada en agosto del año 2017.

El Castillo se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:

  • Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
  • Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por El Castillo y la obligación de El Castillo de suspender esos envíos.
  • Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
  • La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
  • Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.

El Castillo cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.

5. Condiciones de Uso de la Plataforma Web.

El Usuario de la Plataforma Web tejedores.cl se compromete a hacer uso de la misma con fines exclusivamente personales. La Plataforma Web tejedores.cl tiene por fin poner a disposición de sus Usuarios los productos que comercializa. El Usuario de la Plataforma Web tejedores.cl no podrá hacer uso de la misma con fines ilícitos, que lesionen derechos e intereses de El Castillo, terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de esta Plataforma Web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático de El Castillo. Especialmente se considerará conductas contrarias a las presentes políticas de uso de la Plataforma Web www.tejedores.cl, sin ser esta lista exhaustiva o taxativa, la extracción automática de información de la Plataforma Web, copia de la información alojada en la Plataforma Web para usos no establecidos en el presente instrumento y la reventa a terceros de la información obtenida desde la Plataforma Web.

6. Libertad de navegación y aceptación de los términos y condiciones.

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de El Castillo ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “He leído y acepto” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

7. Propiedad intelectual.

La Plataforma Web contiene material registrado, marcas, logos y otra información de propiedad de El Castillo, incluyendo, sin ser esta lista exhaustiva, información, texto, software, diseños, dibujos, fotos y gráficas (en adelante el “Contenido”). Tanto el Contenido de la Plataforma Web, como la organización, disposición, arreglo y diseño de los elementos presentes en la misma y en cada una de sus páginas, son propiedad de El Castillo (o son materiales respecto de los cuales El Castillo tiene suficientes derechos) y están protegidas por derechos de propiedad intelectual e industrial.
El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre los Contenidos. La información descargada de la Plataforma Web, puede ser utilizada por el Usuario, según lo descrito en estas Condiciones de Uso, pero es de propiedad exclusiva de El Castillo. La marca “El Castillo” es una marca registrada y vigente.  Además, no está permitido cambiar y/o alterar la marca, etiqueta o madeja de TEJEDORES.CL.

8. Cómo contratar

Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

  1. Para iniciar el proceso de compra es necesario haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
  2. Seleccione el producto que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
  3. Finalice su compre y complete con los datos solicitados.
  4. Enviar e-mail indicando dirección agencia de destino correos de chile, para efectuar modalidad “envíos por pagar”.
    En caso de querer enviar el producto cancelado junto a su despacho, favor solicitar el valor de envío a domicilio vía e-mail.
  5. Los medios de pago se encuentran descritos en la pestaña “Cómo pagar”
  6. Se enviará el comprobante de compra con la copia de boleta o factura que corresponda en formato electrónico o físico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega.
  7. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
  8. El costo de envío de los productos será por cuenta del comprador.

 

9. Medios de Pagos y condiciones de Venta.

Todo Usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en la Plataforma Web de Tejedores.cl, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos en dicha Plataforma. El Usuario optará por cancelar su compra a través de transferencia bancaria, además próximamente podrá utilizar, como medio de pago Redcompra o Tarjeta de Crédito, operada a través de WebPay.
En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas al contrato entre el cliente y el banco emisor. Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

  1. Transferencia bancaria.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a El Castillo, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de El Castillo.
La transacción quedará sujeta a la verificación por parte de la empresa emisora de la tarjeta bancaria u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará como completa una transacción mientras El Castillo no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que El Castillo no reciba dicha confirmación, se anulará la compra.

10. Derechos y garantías

En TEJEDORES.CL queremos que nuestros clientes siempre estén satisfechos con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en tiendas El Castillo y www.tejedores.cl estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios y Devoluciones:

 

Cambios y correcto almacenaje: 

El Comprador se obliga emplear el cuidado adecuado en la conservación y almacenamiento del producto. No se efectuarán cambios o devoluciones en los siguientes casos: 

  1. Almacenamiento inadecuado (madejas apolilladas, húmedas, quemadas, manchadas, desteñidas u otros deterioros)
  2. Manejo inadecuado de la madeja, mal ovillada, enredada o cortada y anudada.
  3.  Madejas compradas en distribuidoras u otro punto de venta externo al sitio web tejedores.cl o tiendas El Castillo

La madeja será cambiada sólo si es devuelta en óptimas condiciones, tal como fue adquirida.  Los gastos asociados al cambio será cargo del comprador.

Si la compra fue realizada online en www.tejedores.clo en tiendas El Castillo, deberá comunicarse con hola.tejedores@gmail.com para coordinar el cambio. Además, queda expresamente estipulado que ésta empresa no se adhiere a la devolución por Retracto.

De igual manera, le solicitamos contactarse a hola.tejedores@gmail.com y presentar su caso. 

Devoluciones

Si el producto comprado no satisface las expectativas de nuestros clientes, se podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de emisión de la boleta o factura.

Si compró online en www.tejedores.cl o en tiendas El Castillo, queda expresamente estipulado que esta empresa no se adhiere a la devolución por Retracto.

De igual manera, le solicitamos contactarse a hola.tejedores@gmail.com y presentar su caso.

11. Despacho de Productos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas anteriormente e informadas al e-mail hola.tejedores@gmail.com

12. Responsabilidad

En ningún caso El Castillo responderá por:

  1. La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
  2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
  3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de El Castillo.
  4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
  5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por El Castillo no es infalible, y por tanto, pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de El Castillo, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
  6. Información de El Castillo o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a tejedores.cl
  7. En tales casos, El Castillo procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

El Castillo no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y ofertas del El Sitio.

El Castillo no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. El Castillo no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. El Castillo no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, El Castillo devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, El Castillo usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. El Castillo no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de El Castillo, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

El Usuario será responsable, asimismo, de poner en conocimiento de El Castillo, en el menor tiempo posible, cualquier uso de la información almacenada por esta última fuera del ámbito del presente contrato de que tenga conocimiento.

Servicio al Usuario.

El Castillo pone a disposición de sus Usuarios un servicio de ayuda, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener sobre las Políticas de Uso de la Plataforma Web y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos por El Castillo.
Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la dirección: hola.tejedores@gmail.com, o llamando a los teléfonos (2)26213455, (2)26210104.

Política de Seguridad.

El Castillo entiende que la privacidad del Usuario es importante, por lo que la Plataforma Web posee lo más altos estándares de seguridad. Todos los datos que el Usuario proporciona se transmiten encriptados a los servidores de El Castillo, los cuales poseen las más altas barreras y medidas de protección, para así evitar cualquier alteración, pérdida o acceso no autorizado a los mismos. Además, El Castillo no comparte la información de los Usuarios con terceros.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa El Castillo S.A. con Rut 91.819.000-7, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

  1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
  2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
  3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
  4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

13. Alcance de las condiciones informadas en el sitio

El Castillo no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de El Castillo, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que El Castillo ofrezca por otros canales de venta. En las promociones que consistan en despacho gratuito o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, salvo que el adquirente solicite, al aceptar la oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

14. Alcance de las condiciones informadas en el sitio

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de El Castillo o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de El Castillo en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a El Castillo. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de El Castillo y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por El Castillo o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de El Castillo. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de El Castillo, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de El Castillo, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

El Castillo respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros al correo hola.tejedores@gmail.com

 

15. Legislación aplicable y competencia

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de El Castillo, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.

16. Descuentos.

Los descuentos disponibles en la Plataforma Web tejedores.cl  aplican sólo para compras realizadas exitosamente en dicha Plataforma Web. Todos los descuentos aplican durante tiempo limitado y no reflejan los precios disponibles en las tiendas físicas de las marcas.

Despachos y condiciones de entrega.

Plazos y costos de envíos

Despachamos tus compras de Arica a Punta Arenas, excluyendo Isla de Pascua y Juan Fernández. Nuestro compromiso de entrega es de máximo 7 días hábiles desde realizada la compra.  Siempre y cuando tenga inventarios de mercancía a su disposición.

Tarifas de Envío

Para los envío a lo largo de Chile, trabajamos con la empresa Correos de Chile que entrega de lunes a viernes entre 9:00 y 17:00 hrs en el domicilio especificado al momento de la compra o en horarios de atención correspondiente a cada sucursal. Una vez que salga a despacho desde nuestra fábrica, te enviaremos un código que te permitirá hacer seguimiento de tu compra en el portal www.correos.cl
Las encomiendas pueden ser recepcionadas por terceras personas (familiares o conserjes), quienes deben firmar el recibo conforme de recepción. En caso de que nadie pueda recibir el pedido en tu casa, puedes solicitar que tu pedido sea enviado a la sucursal más cercana.

Para regiones, usamos el mismo medio. En caso de necesitar un transporte distinto, por favor contactarse con hola.tejedores@gmail.com y coordinar.

Una vez completada la transacción y enviada la confirmación escrita de la compra a la casilla de correo electrónico proporcionada por el Usuario, El Castillo hará los mayores esfuerzos por entregar los productos lo antes posible.
Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del cliente revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en la Plataforma Web de Tejedores.cl, sean correctos, así como también que al momento de entrega de la compra se encuentre una persona mayor de edad presente en el domicilio proporcionado por éste para recibirla.
Adicionalmente, El Castillo S.A. no se hará responsable por extravíos de pedidos producto de errores en el ingreso de la dirección al momento de hacer la compra o por modificaciones de ésta, posteriores al momento de realizada la compra.
Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor, El Castillo se ve imposibilitada de poder despachar determinados productos, procederá a solicitar tus datos bancarios para la devolución del dinero. El abono de dicho dinero se realizará en un plazo de 5 días hábiles, desde la fecha de recepción de los datos bancarios.